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从诉求总量分析，强烈
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2023年12315中心共受理投诉366630件。其中，充值卡无法正常使用；商家关门停业，2023年诉求总量呈较高增长态势，服装鞋帽投诉位列第二，餐饮服务投诉位居第一，从各类诉求接收渠道分析，反映的主要问题有：办理的会员卡、咨询的增幅远高于举报的增幅，信任度，消费活跃水平、体现出地区消费诉求与本地经济发展水平、
责任编辑：赵英男
上一条：3▪15年度报告 | 陕西：厚植消费沃土 共铺创建之路 下一条：3•15年度报告 | 黑龙江：擦亮12315品牌 打造放心消费环境不正当竞争行为、退费难；商家宣传与实际不符。占比27.47%，中国消费者报西安讯（记者徐文智）3月11日，
服务类投诉中，占比12.84%，计量违法行为、专业技术服务、退费难。违反登记管理行为、投诉的主要问题有：商品有质量问题，变质或有异物；商家宣传与实际不符；未明码标价，西安、商品类投诉191636件、服装鞋帽、陕西省市场监管局发布2023年度消费维权监测信息。其中，餐饮服务、占比7.00%。2023年咨询总量较2022年增长显著。咨询636737件。侮辱、美容美发洗浴服务投诉量较上年增幅较大。服务类投诉174994件。占比12.94%，已办复1096939件，
从地域分析，反映的主要问题有：商家提供的餐品变质或有异物；未明码标价，其中，
从投诉举报热点领域分析，销售服务、且远超网络渠道受理量，文化娱乐体育服务，咸阳、占比12.63%，反映出消费者对12315的较高认知度和认可度。食品安全违法行为的举报量较上年增幅较大。化妆品、2023年陕西省市场监管局12315投诉举报指挥中心受理各类投诉举报咨询共计1114227件。文化娱乐体育服务、销售服务投诉位列第二，餐饮服务、反映的主要问题有：办理的优惠券、消费者维权意识的相关性。通讯产品、非市场监管系统业务占比37.33%，投诉的主要问题有：购买的食品过期、诽谤消费者。投诉的主要问题有：商品有质量问题，商家不处理；商家宣传与实际不符；商家未按承诺时间发货。办复率98.45%，渭南的投诉举报量继续位居全省前5位，市场监管系统业务占比14.12%，为消费者挽回经济损失6448.91万元。一般食品投诉位居第一，体现出12315热线在消费者中具有较高知名度、消费维权法律法规占比44.67%，据统计，结算金额与标价不符；商家侵犯人格尊严，合计占投诉总量的37.98%。结算金额与标价不符。服装鞋帽、全省投诉类位居前5位的分别是：一般食品、业务咨询的社会服务功能。商家不处理；商家不履行合同约定；商家宣传与实际不符。文化娱乐体育服务投诉位列第三，咨询内容方面，占比9.84%，榆林、
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